Droit des usagers

La composition de la CDU est la suivante :

• Le directeur de l’HAD en qualité de président
• Un médecin praticien d’HAD, en qualité de médiateur médical de la CDU et son suppléant
• Une cadre de santé, en qualité de médiateur non médical
• Un représentant des usagers de l’association la Ligue contre le cancer
• Un représentant des usagers de la fédération des Aveugles et Amblyopes de France
• Un représentant des usagers de l’Union Départementale des Associations Familiales

La CDU a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle recommande à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches.

Pour établir ces recommandations, la CDU s’appuie, en particulier, sur toutes les plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions.

Les représentants des usagers ont pour mission première de défendre les droits et les intérêts des patients d’un établissement : c’est en se situant sur le terrain de l’atteinte à la dignité et des droits de la personne malade et de ses proches aidants, que les RU peuvent questionner les pratiques du personnel (soignants et administratifs), pris dans une organisation et une logique qui leur sont propres.

Les RU sont également attendus pour faire part des observations et remontées des usagers sur les points forts et les points faibles de l’établissement et le cas échéant, proposer des pistes d’amélioration, notamment par le rapport annuel de la commission, mais aussi par le projet des usagers.

Les représentants des usagers sont joignables par téléphone :

Les représentants des usagers sont nommés par le directeur de l’Agence Régionale de la Santé (ARS). La durée du mandat des médiateurs et des représentants des usagers est de 3 ans renouvelable.